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黑猫投诉:圆通快递不联系不签收八天未找到件

更新时间:2019-06-12

  “哼哈潇”投诉“圆通速递”,要求赔偿解释,改善服务,要求物流如实反馈,目前投诉已回复。

  消费者“哼哈潇”在4月25日向黑猫投诉平台反映:“三月16号买了一个快递,3月19号到达烟台招远市,物流再无更新,多次联系圆通快递,快递方一直推辞说业务员太忙,件太多太乱,持续八天了一直未派送未核实件去哪了,在我百般催促卖家和快递之下,圆通快递主动联系卖家先给我补发,后续我接到有关此件遗失调查的电话,被骗取了三万元,圆通快递又立马变出了此件,发回卖家,还表示其实件早已送到,实际上这个件从来没有电话通知我,也没在签收点登记到达,都有证据,物流没更新也是因为件一直未找到,卖家也有截图证据也可以电话作证,而他们给的解释是卖家发错货才暂停物流,与他们无关,明显在推卸责任,我投诉到国家邮管局,他们一味的包庇圆通快递,并擅自结案,只通知我一声最终结果而已,希望黑猫能够公平公正的对待此事,让圆通快递和国家邮管局给我一个合理的解释,没有他们工作的失误又怎会造成我经济的损失,这种问题件八天一直未找到不处理不解决,实有不妥吧,这就是工作责任和快递服务?解决问题态度强硬推卸更加证明工作失责”

  商家“圆通速递”5月1日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经详细登记交由专人跟进处理,请您保持电话畅通以便我司处理人员能及时与您联系,如后续有问题可以直接致电95554,谢谢。”

  消费者“哼哈潇”在5月3日向黑猫投诉平台再次反映:“说是由专人跟进处理,哪有相关人员联系我呀?”

  商家“圆通速递”5月3日在黑猫投诉平台回复:“您好 给您添麻烦了,您的问题已经再次反馈给上级。处理专员会联系您的,请您保持电话畅通,谢谢。”

  消费者“哼哈潇”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映:“企业态度强硬,从来没找我沟通协商过此事,只是一味的来和我索要我手上的证据,我只负责提供给上级,没权利和义务给他啊,申诉中心也核实过卖家,证据确凿,根本不是因为发错货,事实就是圆通快递失职八天找不到我的件才要求卖家补发,业务员不联系,件丢了不核实,还一味的推卸责任,弄虚作假”

  商家“圆通速递”5月8日在黑猫投诉平台回复:“您好,对于因为我们工作不到位给您带来的麻烦我们感到万分抱歉,我们将尽快为您解决问题并给您一个满意的答复。”

  消费者“哼哈潇”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映:“请问一下尽快是什么时候”

  商家“圆通速递”5月10日在黑猫投诉平台回复:“您好,我也非常理解您的心情,如果换做是我的快件,我也会着急的,小圆已经将您的问题反馈并加急处理,我们会有专门的工作人员核实并回复您,请您不要着急生气,实在抱歉。”香港挂牌大丰收心水论坛778758



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